A Inroots – ag\u00eancia focada em empresas de varejo, com uma unidade de pesquisa voltada para o atendimento de comportamento dos “shoppers” – acaba de divulgar o resultado de janeiro do \u00cdndice Nacional de Satisfa\u00e7\u00e3o do Varejo (INSV), que considera, entre outros setores, o com\u00e9rcio de material de constru\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com o estudo, no m\u00eas, o INSV registrou varia\u00e7\u00e3o positiva de 1,4% atingindo 79,8% de satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores. No per\u00edodo, a melhor nota foi alcan\u00e7ada pelo segmento de \u00f3ticas, j\u00f3ias, bijoux, bolsas e acess\u00f3rios, com 84,5% de satisfa\u00e7\u00e3o. O segmento de lojas de departamento, artigos do lar e mercadorias do lar foi o que mais subiu em rela\u00e7\u00e3o a dezembro: 2,7 pontos percentuais, chegando a 79,2% de satisfa\u00e7\u00e3o. Nesse cen\u00e1rio, o segmento de material de constru\u00e7\u00e3o atingiu, em janeiro, 77,34% de satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Segundo a pesquisa, um dos pontos que influenciou a percep\u00e7\u00e3o dos consumidores em janeiro foi o cuidado com a pandemia no ponto de venda. Na avalia\u00e7\u00e3o dos entrevistados, algumas lojas est\u00e3o com todos os caixas funcionando e bem pr\u00f3ximos, sem qualquer cuidado com o distanciamento. Al\u00e9m disso, os entrevistados observaram que, em alguns locais, os funcion\u00e1rios n\u00e3o usam a m\u00e1scara corretamente.<\/p>\n\n\n\n
Com apoio do N\u00facleo de Varejo da Escola Superior de Propagando e Marketing (ESPM), o levantamento tem como objetivo mapear, mensalmente, a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s 300 maiores varejistas do Pa\u00eds, que administram 576 bandeiras de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n